Trocas e devoluções
Seu álbum é único e feito para você. Mesmo assim, você tem todos os direitos de quem compra pela internet — e a gente explica cada um deles aqui, em português claro.
7 dias para desistir
Contados da compra. Antes de a produção começar, devolvemos tudo — o frete também.
90 dias de garantia
Contados da entrega. Defeito de impressão, encadernação ou acabamento: reimprimimos sem custo.
Desistiu? Você tem 7 dias
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dentro de 7 dias corridos contados da data da compra, é o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta falar com o nosso suporte. Se a produção ainda não começou, devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, pelo mesmo meio de pagamento.
Depois que a produção começa
Seu álbum é impresso sob encomenda, com as suas fotos e os seus textos — depois de iniciada a produção ele não pode ser reaproveitado nem revendido. Nesse caso a desistência fica limitada ao ressarcimento das etapas que ainda não foram executadas, e a gente informa o valor exato antes de qualquer cobrança ou retenção. Isso não afeta em nada os seus direitos se o álbum chegar com defeito.
Chegou com defeito? 90 dias de garantia
Você tem 90 dias contados da entrega para reclamar de vício de qualidade, é o art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor. Se houver defeito de impressão, de encadernação ou de acabamento, a gente reimprime o seu álbum sem custo nenhum para você.
O que não é considerado defeito
Foto que sai com pouca qualidade porque o arquivo enviado tinha resolução baixa; corte, enquadramento ou ordenação que você aprovou antes de imprimir; pequenas variações de cor entre a tela e o papel, que são próprias da diferença entre monitor (RGB) e impressão (CMYK); e a marca de dobra, que é característica do acabamento.
A revisão da capa pela nossa equipe
Na hora de aprovar o álbum, você pode pedir que a nossa equipe confira a capa, a lombada e a contracapa (título, nome, foto e enquadramento) antes de imprimir — leva até 2 dias úteis. Se algo ali estiver errado, a gente corrige; se a mudança for grande, mostra as duas versões para você escolher. As páginas de dentro (quais fotos entram, em que ordem e como ficam enquadradas) saem exatamente como você aprovou: o álbum é montado pela data de cada foto, e quando a data do celular ou da câmera está errada, a ordem sai errada também. Por isso você vê o álbum página por página antes de aprovar, e pode mudar o que quiser até a gráfica começar a produção.
Como pedir
Fale com o nosso suporte por e-mail contando o número do pedido e o que aconteceu. A gente responde em até 24 horas em dias úteis e conduz o caso do começo ao fim — não há formulário nem protocolo para você preencher.
Quem responde por esta loja
ALBUM IMPERDIVEL FOTOLIVROS E TECNOLOGIA LTDA
CNPJ 68.826.063/0001-35
Al. Oscar Niemeyer, 288 — Vale do Sereno, Nova Lima/MG, CEP 34.006-049
Esta página é um resumo em linguagem simples. As regras completas estão nas cláusulas 8 e 9 do contrato de prestação de serviços, que é o documento que vale.